用户利益高于一切
自全市“两提一优”活动开展以来，宣化供水有限责任公司把用户利益高于一切做为工作的出发点，不断创新服务举措，以“内强素质，外树形象，依法管理，优质服务”为指导思想，从职业道德、职业责任、文明用语等方面规范窗口人员的行为，不断提升公司整体服务水平。
公司通过召开社会监督员座谈会、发放意见征求表等形式，查找工作中的不足，及时改进。今年，公司杜总经理在虚心听取社会各界意见之后表示，不管遇到多大的困难，我们都要以维护用户的利益为出发点，下大力进行整改。并把此话落实到行动上，及时成立了由公司领导与中层干部组成的八个小组，利用两个月时间同查表员一起深入全区大街小巷，对5000余块水表进行了跟查，摸清了底数。在此基础上，出台了相应的管理与制约措施，调整了有关科室的职能，对有效促进查表员准确抄表，及时发送水费帐单，维护用户合法权益迈出了坚实的一步。与此同时，营销部、管网管理部等部门对外服务人员信守公司服务承诺，哪有报修电话，他们就及时赶赴到哪。 为用户服务迅速及时不怕困难 “情为民所系，利为民所谋”。5月16日下午2点，庙底社区东庙叉1号楼3单元楼下自来水表井盖被车压裂、砸坏水表，导致井内水流四溢。当时辖区内人员非老即弱，情急的人们把电话打进了供水公司营销部，焦急的人群仅仅是抱着试试看的态度，没想到在短短的几分钟后，换表组的师傅们就赶到了现场，二话没说就投入到工作中，正午的骄阳照射着师傅们强壮的背脊，他们没有说空头大话、没有做稍拭休息，没有接受围观居民的一支烟、一杯水，在井下忙碌了两个多小时，修复了水表，将表井恢复了原样。时间仅仅过了一周,营销部又收到了一封来自西大远街居民的感谢信，同样是感谢换表组的师傅们在接到求助电话后及时赶到现场，趟着井下泥水，维修了表井内的管道，使用户在最短的时间恢复通水，居民的感谢之情溢于言表。
建苑小区一楼一位住户因家中伸缩弯头在使用时有滴水现象，因此他家在每次用完水后都将总截门关闭，致使楼上用户无水，接到居民反映后，万达公司立刻派人前去修理，一楼住户的伸缩弯头被pvc板包住，无法施工，经工作人员再三协商，并承诺为其更换被拆的pvc板，此住户才同意修理，故障修复后，楼上居民对我公司服务质量予以了高度赞扬。
为用户解难不分份内份外也不分节假日 ?“总分表不符”是查表员在工作中常遇到的一个问题。查表员张龙在查抄东二道巷一居民楼水表时，住户们围上来：“我们的水怎么多了几吨呢？”“分摊的水费太多了。”“帮我们解决一下吧”七嘴八舌的用户向张龙诉苦，“没问题，等周末住户们都集中在家时我来帮你们看看。”张龙回答着。周六，天空下起了倾盆大雨，想着对用户们作出的承诺，张师傅冒着大雨赶到了住户的家里，从楼顶的水箱到每户的分表，张师傅楼上楼下往返多次了解情况，对可能出现的原因进行了一一排查。在他的协助下，用户分表失准导致总分表不符的原因找到了，大家终于松了口气。看到用户可以明明白白交费，安安心心吃水，张师傅抖着被雨水浸湿的鞋和裤腿，脸上露出了开心的笑容。
今年7月的一天，有一位用户来换表组，说家中水管跑水，这种情况本不属于供水公司维修范围，但看到用户焦急的样子，组长康建军二话没说 ，带着组里的同志立即赶到用户家中。经查看，水嘴崩裂，截门失灵，他们赶紧跑出去买来水嘴换上，又帮用户把截门修好，止住了跑水，用户感激地拉着他们的手说不出话来。
“五一”长假是人们充分放松、享受休闲的好时光，可巡检、维修人员一天也没有休息。5日，值班人员薛全突然接到胜利路住宅公司管道跑水的电话，他马上与维修人员迅速奔赴跑水现场，在确定跑水正确位置后，他们进行了分工，关截门、开槽、备料、接管，为了赶在天黑前恢复通水，他们在与时间赛跑，个个累得满头大汗，当天边最后一抹余晖消失时，他们也完成了最后一道工序，脸上露出了灿烂的笑容。七天时间，维修组先后为阁北街，演武厅，吕祖庙街，观桥东，钟楼西等街道加盖丢失的井盖11块，维修井口五处，避免了水表井陷人事故，确保了居民用水和出行安全，维护了公司形象。
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