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1.问：用户如何得知停水信息？
答：计划性的管网建设改造和维修停水，供水公司将通过中国宣水网（www.xhwater.com）、供水公司24小时客户服务热线3119999、张贴停水通知单等方式，把停水情况提前24小时通知用户，如停水超过24小时或范围过大时，供水公司将采用临时供水设施向用户供水。
2.问：遇上没水用或水量较小时该怎么办？
答：用户应检查大楼和入户水掣是否被关（顺时针转动为关、逆时针为开），表后管是否漏水等；使用二次供水系统的用户，在水压低时，应开启加压泵加压。如果用户无法自行解决，可向供水公司寻求协助。供水公司24小时客户服务热线3119999，供水抢修电话3013030。
3.问：用户表后管的抢修更换费用如何收取？
答：用户表后管若需要供水公司抢修维护，供水公司将按照管径大小、所需管材及配件数量、抢修工作量、车辆台班、焊工台班等综合情况进行收费。一般维修前会根据实际情况向用户提供一份费用预算，经用户同意后才进行抢修，并按实际发生工程量收取费用。
4.问：表后管漏水时，供水公司可否先维修再收费？
答：表后管属用户产权，应由用户负责管理和维护，表后管漏水损坏时，供水企业不能超越产权处理。如果用户需供水公司人员协助维修，在责任主体明确，用户同意支付抢修费用的情况下，供水公司将及时协助用户进行维护抢修；由于供水抢修工作成本较高，在责任主体未明确，无用户愿意负担抢修费用的情况下，供水公司如果实行先抢修后收费，长远来看，将给企业带来巨大的经济负担，所以并不可行。
5.问：用户为何应该清楚了解表后管的分布情况？
答：由于表后供水设施产权属用户所有，通常不是由供水企业安装。用户了解清楚表后管分布情况，有利于用户平时对其维护保养；一旦需要供水抢修，用户可以准确地向抢修人员指明管线、水掣位置，避免因不清楚管线情况而影响抢修速度，从而减少经济损失，降低事故隐患。
6.问：用户报漏后，抢修人员需多长时间可以抵达现场？
答：用户在报漏时应提供详细地址，一般市区范围内30分钟，市郊范围40分钟，抢修人员即可抵达现场。如果因道路严重塞车或其他特殊情况无法及时赶到，值班人员会致电用户，讲明原因。
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